- Vous pouvez échanger tous les mangas disponibles en français, et pas uniquement ceux vendus par IDP.
- Un minimum de 10€ de valeur d'échange est requis pour couvrir une partie des frais de port.
- Il n'y a pas de maximum de valeur à échanger.
- La valeur neuf de référence est le prix public conseillé du manga au moment de l'échange.
Conditions Générales de Vente
Échange de Mangas - Conditions et modalités de notre service
Conditions Générales de Vente (CGV)
Échange de Mangas - Version mise à jour
1. Objet du service
IDP propose un service d'échange de mangas moyennant un crédit équivalent à 25% de la valeur neuf de chaque manga échangé.
2. Conditions d'échange
3. Frais de port
Les frais de port pour l'envoi et le retour des mangas échangés sont entièrement pris en charge par IDP. Les envois aller-retour se font uniquement par points relais.
4. Qualité des mangas échangés
Les mangas envoyés pour échange doivent être en bon état. Le terme "bon état" désigne des mangas :
- Sans pages déchirées, pliées ou manquantes
- Sans annotations, surlignages ou dessins
- Sans taches d'eau, de nourriture ou autres substances
- Avec une couverture intacte (non déformée, non déchirée)
- Avec une reliure solide (toutes les pages doivent être attachées)
Si un manga est reçu en mauvais état, IDP se réserve le droit de détruire le produit. Dans ce cas, le client ne recevra pas de crédit pour le manga concerné et en sera informé.
5. Crédit des retours
Le crédit pour les mangas à échanger sera accordé uniquement après vérification du bon état des mangas retournés par IDP. Le crédit correspond à 25% de la valeur neuf de chaque manga accepté. En cas de problème identifié à la réception (état non conforme, dommage, etc.), le client ne recevra pas de crédit pour les mangas concernés et en sera informé.
6. Délai de traitement
Le processus de vérification et d'échange sera finalisé sous 3 jours ouvrés après la réception des mangas envoyés par le client. Tout manga non conforme ne donnera pas lieu à un crédit sur le compte du client.
7. Processus d'échange
Le processus d'échange suit les étapes suivantes :
- Le client envoie ses mangas à IDP
- IDP vérifie l'état des mangas reçus
- IDP crédite le compte client à hauteur de 25% de la valeur neuf pour les mangas en bon état
- Le client peut alors utiliser ces crédits pour commander de nouveaux mangas
8. Erreur dans l'expédition
En cas d'erreur d'expédition (mangas incorrects envoyés, quantité erronée, etc.), IDP s'engage à prendre en charge les frais de retour et de réexpédition des mangas corrects, à condition que l'erreur soit signalée dans un délai de 7 jours après réception de la commande.
9. Non-conformité des produits échangés
Si les mangas échangés ne respectent pas les conditions d'échange (mangas endommagés, non conformes à la description, etc.), IDP se réserve le droit de refuser l'échange et de renvoyer les produits au client à ses frais ou de les détruire.
10. Responsabilité en cas de perte ou de dommage pendant le transport
- IDP fournit les étiquettes d'envoi Mondial Relay à son nom pour les retours des clients.
- En cas de perte ou de dommage durant le transport avec l'étiquette fournie par IDP, IDP prendra en charge les démarches auprès du transporteur Mondial Relay.
- Le client doit cependant conserver une preuve de dépôt du colis en point relais et la fournir en cas de litige.
- Le client doit signaler à IDP tout problème de livraison (perte, dommage) dans les 48 heures suivant la constatation du problème.
- IDP décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage si l'envoi n'a pas été correctement emballé selon les instructions fournies, même si l'étiquette utilisée est celle d'IDP.
- Si un colis est perdu ou endommagé lors du transport vers le client, IDP s'engage à remplacer les mangas concernés ou à créditer le compte client du montant correspondant, sous réserve que le client signale le problème dans les 48 heures suivant la livraison prévue.
11. Instructions d'emballage obligatoires
Pour garantir la bonne réception des mangas en état optimal, le client doit respecter les instructions d'emballage suivantes :
- Utiliser un emballage cartonné rigide ou une enveloppe à bulles renforcée
- Protéger les mangas avec du papier bulle ou équivalent
- Sceller solidement le colis avec du ruban adhésif résistant
- Indiquer clairement l'adresse de destination et l'expéditeur
Le non-respect de ces instructions d'emballage peut entraîner un refus de prise en charge en cas de dommage pendant le transport.
12. Produits défectueux à la réception
- Si le client reçoit des mangas défectueux (défauts d'impression, pages manquantes, reliure défectueuse, etc.), il doit en informer IDP dans un délai de 7 jours ouvrés après réception, en fournissant des photos des défauts constatés.
- IDP s'engage à remplacer les mangas défectueux ou à créditer le compte client du montant correspondant, sous réserve que le défaut soit attribuable à l'état du manga et non à une détérioration survenue après réception.
- Les défauts mineurs (légères traces d'usure, petites éraflures sur la couverture) ne sont pas considérés comme des défauts justifiant un remplacement, dans la mesure où ils n'affectent pas la lisibilité ou l'intégrité du manga.
- IDP se réserve le droit de demander le retour des mangas défectueux avant tout remplacement ou crédit.
13. Droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits en location ou en échange. Toutefois, si les mangas échangés n'ont pas encore été expédiés, IDP acceptera la rétractation.
14. Limitation de responsabilité
- La responsabilité d'IDP est strictement limitée au montant de la transaction d'échange concernée.
- IDP ne pourra être tenu responsable des dommages indirects, tels que la perte de profit, la perte de chance ou tout autre préjudice immatériel résultant de l'utilisation de son service d'échange.
- IDP ne pourra être tenu responsable en cas de force majeure (catastrophe naturelle, épidémie, grève, etc.) empêchant ou retardant l'exécution du service d'échange.
15. Protection des données personnelles
- IDP collecte et traite les données personnelles nécessaires à la gestion des échanges de mangas conformément à la législation en vigueur.
- Les données collectées sont destinées uniquement à la gestion des échanges et ne seront pas transmises à des tiers, sauf obligation légale.
- Le client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles, qu'il peut exercer en contactant le service client d'IDP.
- La politique de confidentialité complète est disponible sur le site web d'IDP.
16. Système de fidélité et statuts clients
IDP met en place un système de statuts clients basé sur le respect des conditions d'échange :
- Client Standard : Statut initial de tout nouveau client
- Client Premium : Après 5 échanges réussis, le client bénéficie d'une réduction de 10% sur les frais d'échange (crédit bonifié de 10%)
- Client VIP : Après 15 échanges réussis, le client bénéficie d'une réduction de 20% sur les frais d'échange (crédit bonifié de 20%) et d'un traitement prioritaire
Le statut d'un client peut être rétrogradé en cas de non-respect répété des conditions d'échange.
17. Litiges et médiation
En cas de litige, le client doit contacter le service client d'IDP pour tenter de résoudre le différend à l'amiable. En cas d'échec, le client pourra recourir à un médiateur de la consommation dont les coordonnées sont disponibles sur le site d'IDP.
18. Acceptation des CGV
En validant l'échange de vos mangas, vous acceptez l'ensemble des Conditions Générales de Vente (CGV).
19. Modification des CGV
IDP se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les nouvelles CGV seront applicables aux échanges effectués après leur mise en ligne. Les clients seront informés de toute modification substantielle par email ou via le site web d'IDP.
20. Non-livraison des mangas par le client
Si le client initie une demande d'échange mais n'envoie pas les mangas à IDP dans un délai de 14 jours après validation de sa demande, IDP se réserve le droit de :
- Annuler la demande d'échange
- Suspendre temporairement l'accès du client au service d'échange
- En cas de récidive, restreindre définitivement l'accès du client au service
Avant toute prise de sanction, IDP contactera le client par email pour lui rappeler sa demande d'échange en attente.